La société de télécommunications Vodacom Congo est assignée en justice pour la mauvaise qualité de ses services dans la province du Haut-Uele, en République démocratique du Congo (RDC).
L’action a été initiée par Maître Patrick Mulimangombe Baruani, surnommé « l’Avocat des Avocats », inscrit au barreau du Haut-Uele. Le dépôt de la plainte remonte au lundi 20 octobre 2025, devant le tribunal de grande instance d’Isiro, siégeant en matière commerciale.
La première audience publique s’est tenue le mercredi 22 octobre 2025, sous le numéro RCE0003. Elle a porté sur la vérification de la recevabilité de la saisine. Après examen, le tribunal s’est déclaré valablement saisi à l’égard de toutes les parties.
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Le plaignant, Me Patrick Mulimangombe, a sollicité une remise afin de communiquer ses conclusions et pièces à la partie adverse pour lui permettre de répliquer. La demande ayant été jugée fondée, l’affaire a été renvoyée à l’audience du 19 novembre 2025, pour être mise en état de plaidoirie.
Selon Me Mulimangombe, cette action vise à obtenir des explications et des réparations face à la précarité persistante des services offerts par Vodacom dans le Haut-Uélé.
« Aujourd’hui, il est difficile de passer un appel normal, d’envoyer un SMS ou même de communiquer sur WhatsApp. Télécharger un simple document devient un calvaire. Les forfaits s’épuisent parfois sans avoir été utilisés. C’est une escroquerie déguisée », dénonce-t-il.
Dans une province où l’accès à Internet est devenu indispensable pour les études, les affaires et la communication, cette situation est jugée préjudiciable à des milliers d’abonnés.
« Comme tout citoyen, j’ai besoin d’un bon réseau pour travailler et échanger avec mes clients. Mais avec Vodacom, c’est quasiment impossible », ajoute-t-il.
À Isiro, la mauvaise qualité du réseau de Vodacom est devenue un sujet récurrent. Beaucoup d’habitants estiment que les autorités compétentes devraient intervenir pour exiger des améliorations concrètes.
Me Mulimangombe va plus loin en dénonçant une contradiction flagrante :
« Vodacom, qui se dit leader dans le secteur des télécommunications, utilise le réseau Starlink pour ses propres opérations. C’est la preuve de son incapacité à offrir un service de qualité, malgré les millions de dollars qu’elle encaisse chaque jour. Trop c’est trop, il est temps qu’elle réponde de ses actes.
Cette procédure judiciaire, inédite dans le Haut-Uele, est perçue comme une voix citoyenne pour la défense des consommateurs face aux grandes sociétés de télécommunication.
L’audience du 19 novembre 2025 s’annonce décisive pour déterminer si Vodacom sera reconnue coupable de manquements à ses obligations de service.
Benjamin Vita